Service Prerequisites
Party A Responsibilities

1. Product Specifications

   • Must purchase and activate the corresponding Teambition products.

   • Ensure product versions and functional modules meet service requirements.

2. Remote Delivery Environment Preparation

   • Provide VPN/bastion host access permissions required for remote collaboration and open firewall ports (e.g., DingTalk server IP whitelist).

   • For deployment services (e.g., hybrid cloud proxy deployment), prepare server resources in advance (CPU/memory/storage specifications as per the DingTalk Enterprise Delivery Guide).

Party B Responsibilities

Clarified Service Scope (Exclusions):

1. • Hardware procurement, network proxy deployment (requires separate purchase of the "Hybrid Cloud Network Acceleration Service Package").

   • Custom development (e.g., API encapsulation, third-party system integration).

2. Remote Delivery Assurance:

   • Provide standardized remote collaboration tools (DingTalk service group).

   • Implement twofactor authentication for sensitive operations (e.g., database configuration) and retain audit logs.

3. Compliance Statement:

   • If client requests violate laws/regulations (e.g., unauthorized data migration), Party B reserves the right to terminate services.

Note: Delays caused by Party A’s failure to meet prerequisites shall not constitute a breach of contract by Party B.

Product Support Service Package Statement of Work (SOW)

Teambition Enterprise Service Package

valid period: 12 months, starting from the purchase of the service

1.Download,install,and register Teambition by official channels such as the official website or app marketplace, and create an enterprise organization. 

2.Service activation shall be deemed as the completion of delivery by Party B. 

3.Customer Success Service: Dispatch experts to deliver services remotely or on-site (determined by Party B based on specific service content) to complete delivery. 

4.Part or all of the services can be completed by affiliated companies subcontracted to Party B. For non-core work, Party B can also subcontract to its partners.

5.Party A may seek technical support with aftersales service during the service period if there are any malfunctions or abnormalities in the service. Teambition's after-sales service methods include online Teambition support.

Working hours: GMT+8, 8:00-20:00, from Monday to Friday (excluding public holidays in China)

a. Preparation Work:

• Connect customers (key decision-makers/point of contact)

• Confirm application goals, business requirements, and application scenarios.

• Assign the POC and establish an operation and promotion team.

• Confirm the landing time.

• Develop a detailed implementation plan.

b. System Initialization:

• Construct organizational structure

• Import users

• Set permissions

• Construct project structure

• Role permission confirmation and configuration

• Enterprise basic information update

c. Training and Acceptance:

• Prepare training materials

• 1 training for basic product feature (for all users)

• Handover of training documents and learning materials

• Sign the acceptance report

Deliverables:

1. Customer Implementation Plan

2. Training Materials

3. Project Acceptance Report

Note: Customer success managers provide remote support in the city where they are located.

Teambition Premium Service Package

valid period: 12 months, starting from the purchase of the service

1. Download, install, and register Teambition by official channels such as the official website or app marketplace, and create an enterprise organization. 

2. Service activation shall be deemed as the completion of delivery by Party B. 

3. Customer Success Service: Dispatch experts to deliver services remotely or on-site (determined by Party B based on specific service content) to complete delivery. 

4. Part or all of the services can be completed by affiliated companies subcontracted to Party B. For non-core work, Party B can also subcontract to its partners.

5. Party A may seek technical support with aftersales service during the service period if there are any malfunctions or abnormalities in the service. Teambition's after-sales service methods include online Teambition support .

Working hours: GMT+8, 8:00-20:00, from Monday to Friday (excluding public holidays in China)

a. Preparation Work:

• Connect customers (key decision-makers/point of contact)

• Confirm application goals, business requirements, and application scenarios.

• Assign the POC and establish an operation and promotion team.

• Confirm the landing time.

• Develop a detailed implementation plan.

b. System Initialization:

• Construct organizational structure

• Import users

• Set permissions

• Construct project structure

• Role permission confirmation and configuration

• Enterprise basic information update

c. Training and Acceptance:

• Prepare training materials

• 1 training for basic product feature (for all users)

• Handover of training documents and learning materials

• Sign the acceptance report

Deliverables:

1. Customer Implementation Plan

2. Training Materials

3. Project Acceptance Report

Note: Customer success managers provide remote support in the city where they are located.

Teambition Exclusive Service Package

valid period: 12 months, starting from the purchase of the service

1. Download, install, and register Teambition by official channels such as the official website or app marketplace, and create an enterprise organization. 

2. Service activation shall be deemed as the completion of delivery by Party B. 

3. Customer Success Service: Dispatch experts to deliver services remotely or on-site (determined by Party B based on specific service content) to complete delivery. 

4. Part or all of the services can be completed by affiliated companies subcontracted to Party B. For non-core work, Party B can also subcontract to its partners.

5. Party A may seek technical support with aftersales service during the service period if there are any malfunctions or abnormalities in the service. Teambition's after-sales service methods include online Teambition support.

Working hours: GMT+8, 8:00-20:00, from Monday to Friday (excluding public holidays in China)

a. Preparation Work:

• Connect customers (key decision-makers/point of contact)

• Confirm application goals, business requirements, and application scenarios.

• Assign the POC and establish an operation and promotion team.

• Confirm the landing time.

• Develop a detailed implementation plan.

b. System Initialization:

• Construct organizational structure

• Import users

• Set permissions

• Construct project structure

• Role permission confirmation and configuration

• Enterprise basic information update

c. Training and Acceptance:

• Prepare training materials

• 1 training for basic product feature (for all users)

• Handover of training documents and learning materials

• Sign the acceptance report

Deliverables:

1. Customer Implementation Plan

2. Training Materials

3. Project Acceptance Report

Note: Customer success managers provide remote support in the city where they are located.